Condições claras, por escrito
Garantia e retorno sem custo: como funciona na prática
Dentro do prazo, o retorno para tratar o mesmo foco é feito sem custo adicional. O prazo varia por serviço e vem impresso no certificado.
- Prazo impresso no próprio certificado
- Retorno sem custo dentro da cobertura
- Sem nova taxa de visita
- Reemissão de certificado a qualquer momento
Retorno para o mesmo foco, dentro do prazo
A garantia cobre a reincidência do mesmo foco que foi identificado e tratado no atendimento original. Se a praga reaparece no ponto tratado dentro do prazo, o retorno é feito sem custo adicional e sem nova taxa de visita.
O prazo não é igual para todos os serviços porque a biologia das pragas não é igual. Percevejo exige protocolo de três aplicações e tem cobertura própria. Cupim tem prazo mais longo, porque o resultado do tratamento se confirma ao longo de meses. Dedetização de manutenção tem prazo alinhado ao efeito residual do produto.
O prazo aplicável ao seu caso vem impresso no certificado entregue ao fim do atendimento, junto com o produto, a dosagem e a data.
Referência de cobertura por tipo de serviço
O prazo definitivo é o que consta do seu certificado, que considera também o tipo de imóvel e o grau de infestação.
| Serviço | Referência de garantia | Observação |
|---|---|---|
| Dedetização residencial | Alinhada ao efeito residual do produto aplicado | Retorno para reforço dos pontos ativos |
| Dedetização de baratas | Inclui reforço para a geração eclodida após a aplicação | Segunda aplicação é comum em infestação antiga |
| Desratização | Cobre reposição de isca e reposicionamento de estações | Depende da execução da vedação indicada |
| Descupinização | Prazo estendido, com vistoria de conferência | Não cobre foco externo não tratado, como árvore e cerca |
| Percevejos | Protocolo de três aplicações incluído no mesmo orçamento | Retorno adicional se houver atividade no período |
| Fauna urbana | Cobre reconstrução de ninho no ponto tratado | Barreira física tem garantia própria de instalação |
| Limpeza de caixa d'água | Cobre falha de execução do procedimento | Não cobre contaminação por tampa danificada não corrigida |
O que a garantia não cobre
Ser explícito sobre isso evita expectativa errada e discussão depois.
- Nova infestação de origem diferente
Praga que entra por vetor novo — móvel usado, mudança, obra, caixa de entrega — é um atendimento novo, não reincidência do foco tratado.
- Foco que não foi acessível na inspeção
Área trancada, forro sem acesso ou ambiente não liberado no dia do serviço fica registrado no certificado e não entra na cobertura.
- Recomendação estrutural não executada
Quando a vedação, a correção hidráulica ou a remoção de entulho é indicada por escrito e não é feita, a reincidência por aquela via não é coberta.
- Pressão externa contínua não tratada
Imóvel vizinho, terreno baldio ou área comum de condomínio sem tratamento mantêm pressão que o serviço individual não elimina.
- Limpeza que removeu o produto
Lavagem dos pontos de aplicação nas primeiras 48 horas remove o gel e o residual, e o efeito se perde antes do consumo.
- Serviço executado por terceiro no intervalo
Aplicação de inseticida de contato sobre os pontos tratados repele o inseto e anula o efeito cascata do gel e da isca.
O retorno em três passos
Não é preciso apresentar o certificado: o registro fica arquivado conosco.
- Avise pelo WhatsApp ou telefone
Informe o endereço e a data aproximada do atendimento. Uma foto do que reapareceu ajuda a definir a prioridade.
- Confirmamos a cobertura
Localizamos o registro, verificamos o prazo e o escopo do que foi tratado e confirmamos se o caso está coberto.
- Agendamos a visita de retorno
Sem custo adicional e sem nova taxa de visita, no horário que couber na sua rotina.
Dúvidas sobre a garantia
Vi baratas dois dias depois. A garantia já vale?
Vale, mas provavelmente não é necessária. Ver mais movimento nos primeiros 3 a 7 dias é o comportamento esperado: o gel tem ação retardada e provoca a saída de indivíduos que estavam no abrigo, inclusive intoxicados.
A queda acentuada aparece entre 7 e 15 dias. Se depois desse período a atividade continuar, acione o retorno.
Perdi o certificado. Ainda tenho garantia?
Tem. O registro do atendimento fica arquivado conosco e a segunda via é emitida a qualquer momento. Basta informar o endereço e a data aproximada.
O retorno tem taxa de visita?
Não. Dentro da cobertura, não há taxa de visita, taxa de deslocamento nem cobrança de produto.
Quantos retornos tenho direito?
Não trabalhamos com limite fixo de visitas dentro do prazo. O que delimita a cobertura é o escopo — mesmo foco, dentro do prazo, com as recomendações executadas.
A praga voltou dentro do prazo? Acione o retorno.
Informe o endereço e a data aproximada do atendimento. Localizamos o registro, confirmamos a cobertura e agendamos a visita de retorno sem custo adicional.